Cross-Selling in der Apotheke - darf es etwas mehr sein?
Rx-Präparate können oft sinnvoll durch rezeptfreie OTC-Produkte ergänzt werden, zum Beispiel um unerwünschte Nebenwirkungen einer Therapie entgegen zu wirken. Mit Zusatzverkäufen können Sie nicht nur den Korbumsatz sondern auch die Kundenzufriedenheit wesentlich steigern, indem der Kunden sich gut beraten fühlt. Ein klassisches Beispiel ist zum Beispiel die Empfehlung von Probiotika bei Einnahme eines Antibiotikums, damit der Darmflora sich schnell erholt.
Erfolgreich Mikronährstoffprodukte empfehlen Auch Mikronährstoffe bieten viele Möglichkeiten für Zusatzverkäufe. Eine aktuelle Statistik von IQVIA (ehemalig IMS) zeigt, dass Nahrungsergänzung immer noch hauptsachlich in der Apotheke vor Ort verkauft wird, obwohl Versandapotheken und Drogeriemärkten auch viele Produkte zu niedrigen Preisen anbieten. Etwa zwei Drittel des bundesweiten Umsatzes von Nahrungsergänzungsprodukten läuft über die Offizin. Die Beratung lohnt sich also! Teilt man den Apotheken-Umsatz durch die aktuelle Zahl Apotheken, kommt man auf knapp 40.000 EUR Umsatz aus Nahrungsergänzung pro Apotheke. Für Apotheken in denen es die Regel ist, zu Rx-Verordnungen immer das passende Nahrungsergänzungsprodukt zu empfehlen, kann der Betrag somit noch um ein Vielfaches höher sein.
Nahrungsergänzungsmittel können zu vielen Therapien empfohlen werden. Laut DR.LECHNER® kann man mit einem Sortiment von nur 8 Produkten für mehr als 80% aller Rx-Verordnungen eine sinnvolle Ergänzung durch Mikronährstoffe empfehlen. Das große Problem im Apothekenalltag ist nämlich, dass es schwierig ist, sich für jede vorkommende Situation das richtige Zusatzprodukt zu merken, vor allem wenn Zeitdruck durch länger werdende Warteschlangen entsteht. Dann ist es hilfreich, wenn man mit wenigen Produkten – bei denen man sich gut auskennt - viele Kunden gut beraten kann.
Empfehlungen nachholen
Bis dahin die Theorie. Denn unter genanntem Zeitdruck bleibt die Empfehlung von weiteren Produkten oftmals auf der Strecke. Und das ist schade, schließlich geht auch ein Zusatznutzen für den Kunden verloren. Es muss aber nicht zu spät sein. Sie können die Empfehlung auch noch nachholen, indem Sie dem Kunden beispielsweise automatisch eine passende Empfehlung per E-Mail zukommen lassen. Der Kunde freut sich, dass Sie sich auch nach seinem Besuch noch um ihn kümmern mit einem hilfreichen Tipp oder sogar einer Empfehlung. Er kann sich in aller Ruhe informieren, und vielleicht bieten Sie ihm noch die Möglichkeit, das Produkt über Ihren Webshop zu bestellen.
Sie möchten gern mehr wissen über den automatischen Versand von passenden E-Mails an Ihre Kunden? Dann informieren Sie sich über unser apopros e-Vorteilsprogramm. Wir helfen Ihnen gerne, Ihren Umsatz aus Zusatzverkäufen und die Kundenzufriedenheit in Ihrer Apotheke durch besondere Services weiter zu steigern!
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Nahrungsergänzungsmittel können zu vielen Therapien empfohlen werden. Laut DR.LECHNER® kann man mit einem Sortiment von nur 8 Produkten für mehr als 80% aller Rx-Verordnungen eine sinnvolle Ergänzung durch Mikronährstoffe empfehlen. Das große Problem im Apothekenalltag ist nämlich, dass es schwierig ist, sich für jede vorkommende Situation das richtige Zusatzprodukt zu merken, vor allem wenn Zeitdruck durch länger werdende Warteschlangen entsteht. Dann ist es hilfreich, wenn man mit wenigen Produkten – bei denen man sich gut auskennt - viele Kunden gut beraten kann.
Empfehlungen nachholen
Bis dahin die Theorie. Denn unter genanntem Zeitdruck bleibt die Empfehlung von weiteren Produkten oftmals auf der Strecke. Und das ist schade, schließlich geht auch ein Zusatznutzen für den Kunden verloren. Es muss aber nicht zu spät sein. Sie können die Empfehlung auch noch nachholen, indem Sie dem Kunden beispielsweise automatisch eine passende Empfehlung per E-Mail zukommen lassen. Der Kunde freut sich, dass Sie sich auch nach seinem Besuch noch um ihn kümmern mit einem hilfreichen Tipp oder sogar einer Empfehlung. Er kann sich in aller Ruhe informieren, und vielleicht bieten Sie ihm noch die Möglichkeit, das Produkt über Ihren Webshop zu bestellen.
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