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Apo-Quest // Kundenzufriedenheit & -wünsche abfragen

Oft scheitert eine Kundenumfrage an einem Mangel an Zeit, dem Aufwand überhaupt erstmal einen ordentlichen Fragenkatalog aufzustellen oder daran, dass die Auswertung liegen bleibt und nicht beendet wird. Das möchten wir ändern; Kundenumfragen sollten aus Marketing-Sicht gern regelmäßig (alle 1-2 Jahre) durchgeführt werden um zu schauen, wo Ihr Unternehmen aus Kundensicht steht und wie Sie es attraktiver für Ihre Kunden machen können.
TIPP: Auch für Ihr QMS sind die Ergebnisse einer Kundenumfrage ein wertvoller Beitrag, der Ihre Bemühungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit perfekt widerspiegelt!!

Mit Apo-Quest bieten wir Ihnen ein Werkzeug an, dass den Aufwand für Sie minimiert und mit dessen Hilfe die Umsetzung einer Kundenumfrage in Ihrer Apotheke maßgeblich vereinfacht wird. Wir liefern den kompletten Fragenkatalog, der vor allem auch die Kundenwünsche im Bereich „digital“ erfasst. Auch die Auswertung erhalten Sie in einem übersichtlichen Format, dass Ihnen schnell einen guten Überblick über die Zufriedenheit Ihrer Kunden gibt.

So einfach geht's:
1. Wir stellen einen Fragebogen in Ihrem Apothekendesign bereit, der sofort nutzbar ist; auf Wunsch können Sie ggf. individualisieren (dadurch entfällt bei diesen Fragen der Vergleich zum Apothekendurchschnitt/ Benchmark)
2. Für den digitalen Fragebogen erhalten Sie einen Zugangs-Code; damit kann der Fragebogen von den Kunden vor Ort auf Ihrem eigenen Tablet oder auf einem Leih-Tablet aufgerufen werden
3. Die Papierversion kann in gedruckter Form oder als PDF (jeweils in Ihrem Design) an Sie gesendet werden; zur Verteilung bei Ihren Kunden. 
4. Richten Sie eine oder mehrere "Stationen" in Ihrer Apotheke ein, wo Kunden den Fragebogen bequem auf dem Tablet durchlaufen können, bzw. "offline" auf dem Papier ausfüllen können
5. Überlegen Sie, inwieweit Sie mit einem "Anreiz" durch Durchführung der Umfrage arbeiten möchten; auf Wunsch liefern wir die Vorlage für einen Dankeschön-Coupon (z.B. Rabatt) in Ihrem Apotheken-Design
6. Nach z.B. 2-3 Wochen beenden Sie die Umfrage und bekommen von uns innerhalb einer Woche die Auswertung zugesendet (bei "offline" Durchführung Versandzeiten hinzurechnen)
7. Auf Wunsch erhalten Sie bei der Durchführung an mehreren Standorten die Ergebnisse Ihrer Umfrage als Einzelauswertung

>> Gerne nutzen Sie auch unsere kostenlosen Zusatz-Angebote; wenn gewünscht senden wir z.B. allen Kunden, die Sie per E-Mail erreichen ohne Extra-Kosten eine Einladungs- E-Mail für die Umfrage, ebenso kann an alle Kunden, die ihre E-Mail Adresse hinterlassen und die Umfrage beenden, eine Dankes-Mail adressiert werden. 
Als weiteren kostenlosen Zusatz-Service bieten wir die zusätzliche Option zum Sammeln von E-Mail Adressen der Umfrage-Teilnehmer. Wichtig im Nachgang ist es dann, im Anschluss das zugehörige Einverständnis sowie die erneute Zustimmung zum Newsletter im sogenannten "Double-Optin" Verfahren einzuholen. 

Wenn Sie die Umfrage zu einer jährlichen Maßnahme machen, können Sie feststellen, ob Sie sich in bestimmten Bereichen verbessern konnten.

Gerade wenn Sie unsicher sind, inwieweit das Thema "Digitalisierung" für Ihre Apothkeke bzw. für Ihre Kunden wichtig ist, kann es helfen, eine Kundenumfrage zu starten. Kombiniert mit einer allgemeinen Zufriedenheitsabfrage ist dies ein charmanter Weg um herauszufinden, wieviel 'digital' sinnvoll ist und was die Erwartungen und Wünsche Ihrer Kunden in diesem Bereich sind. Umso zielgerichteter können Sie weitere Maßnahmen planen. 

Nutzen Sie "Apo-Quest", um die Umsetzung einer Kundenumfrage möglichst einfach zu gestalten. Wir liefern Ihnen die Umfrage in Ihrem Design (Farbe/ Logo), eine Anleitung zur On- und/ oder Offline-Umsetzung, falls gewünscht die passende Technik (i-Pad) sowie eine übersichtliche Auswertung der Ergebnisse. So entfallen lästige Konzeptions-Arbeiten, Recherche, und Überlegungen zur Umsetzung - all das schluckt im Apothekenalltag viel zu viel Zeit. Nutzen Sie ein ausgearbeitetes und bewährtes Konzept, und wählen Sie aus individuellen Paketen - je nach Bedarf - zu einem guten Preis. Und schon kann es losgehen, und können Sie Ihre Kunden animieren, an der Umfrage teilzunehmen.

Entdecke die Vorteile von Apo-Quest

Attraktive Bausteine, für ein individuelles Umfrage-Paket - angepasst auf Ihre Bedürfnisse.

 

Für die Umsetzung können Sie folgende Zusätze und Varianten als Module wählen:
- die Technik (falls nicht vorhanden: Tablet Leihgerät, für bequeme & kostengünstige Online-Eingabe)
- den Druck einer Papierversion (falls Offline gewünscht)
- Eingabe von ausgedruckten Bögen (bei Offline Wahl)
- Individualiserung des Fragenkataloges
- inklusive Dankeschön-Coupon im Apothekendesign

 

Mit den von uns zur Verfügung gestellten kostenlosen Zusatz-Services können Sie die Umfrage leicht auf unterschiedlichen Kanälen (z.B. Webseite, Facebook) kommunizieren und zur Teilnahme einladen – um dadurch die Teilnehmerzahl zu erhöhen.

 

Mit unserem Angebot „Apo-Quest“ können Sie den Großteil der Arbeit auslagern und direkt mit den Ergebnissen der Umfrage arbeiten. Schauen Sie, wo Sie z.B. Optimierungspotential haben oder welche Maßnahmen helfen könnten, um den Kundenwünschen gerecht zu werden.

 

Wenn Sie unsicher über Ihre digitale Weiterentwicklung sind, nutzen Sie die Umfrageergebnisse zum Beispiel auch, um weitere Schritte in Richtung „Digital“ zu planen. Auf Basis der Auswertung können Sie erkennen, welche Services gewünscht sind und wo eine Modernisierung/ Digitalisierung am wichtigsten wäre.

Kundenumfrage leicht gemacht

...und wie Apo-Quest zu einem guten Ganzen beiträgt.

Mit Apo-Quest wird der Aufwand für eine Kundenumfrage minimiert, um sie einfach in den Alltag integrieren zu können; die detaillierte Auswertung bietet viele Möglichkeiten um Maßnahmen abzuleiten. Der Vergleich mit anderen Apotheken ermöglicht die Einordnung der eigenen Ergebnisse. 

Einfache Umsetzung

viele Möglichkeiten

Um herauszufinden, ob Kunden wirlich 'digital' angesprochen werden möchten, ist Apo-Quest das ideale Tool; ein ganzer Block von Fragen widmet sich genau diesem Thema - das gibt Sicherheit für die Weiterentwicklung von Services und der Ausrichtung Ihrer Apotheke im Bereich 'Digitalisierung'.

Wieviel "Digital" gewünscht?

Wissen, was Ihre Kunden (digital) wollen

Die Idee einer digitalen Umfrage vor Ort ist für den Apotheken-Alltag sehr hilfreich - einfach ein i-Pad/ Tablet platzieren und Kunden zum Mitmachen animieren; so lässt sich innerhalb weniger Tage eine tolle Anzahl an Kunden-Meinungen sammeln. Wir empfehlen eine Dauer der Kundenbefragung von ca. 2 Wochen.

Technik einsetzen

Für eine effiziente Umsetzung